제1조 (목적 및 적용 범위)

본 규정은 당사 온라인 쇼핑몰에서 판매하는 골드바, 순금제품(24K), 잡금제품(14K·18K)의 주문취소, 교환, 반품 및 환불에 적용합니다.

제2조 (상품의 구분)

1. 골드바: 일정한 순도와 중량으로 제조된 실물 금지금
2. 순금제품: 24K 팔찌, 목걸이, 귀걸이, 반지 등
3. 잡금제품: 14K·18K 팔찌, 목걸이, 귀걸이, 반지 등
4. 개별 주문제작품: 고객의 요청에 따라 고유한 규격, 디자인, 길이, 각인 등으로 제작하는 상품

제3조 (금 시세 및 판매가격)

1. 상품가격은 국제 금 시세, 환율 및 국내 유통가격에 따라 변동될 수 있습니다.
2. 정상적으로 확정된 주문에는 해당 주문의 확정 판매가격을 적용합니다.
3. 주문 확정 후 시세 변동에 따른 차액 보상이나 추가 청구는 하지 않습니다.
4. 금 시세 변동만으로 법정 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.

제4조 (주문취소 및 청약철회)

1. 법정 청약철회 제한 사유가 없는 상품은 원칙적으로 상품 수령 후 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
2. 상품 발송 전 적법한 주문취소는 관계법령에 따라 환불합니다.
3. 개별 주문제작품은 제5조의 법정 요건을 충족한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

제5조 (개별 주문제작 상품)

고객의 개별 주문에 따라 제작되고 청약철회를 인정할 경우 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되며, 계약 전 별도 고지 및 고객의 서면 또는 전자문서에 의한 사전 동의 등 법정 요건을 충족한 상품은 단순변심 청약철회가 제한될 수 있습니다.

제6조 (교환·반품 제한 사유)

다음의 경우 관계법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
2. 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
4. 법정 요건을 충족한 개별 주문제작품인 경우
5. 기타 법령에서 정한 청약철회 제한 사유가 있는 경우

제7조 (불량 및 오배송)

상품 하자, 오배송, 순도·중량·규격의 계약내용 불일치 등은 관계법령에 따라 교환·환불합니다.

표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우 상품 수령 후 3개월 이내 및 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.

제8조 (반품 상품 검수)

1. 당사는 고가 귀금속 거래의 안전성 확보와 위조품 및 상품 바꿔치기 방지를 위해 반환된 모든 상품을 대상으로 실물 검수를 실시합니다.
2. 검수는 반품 상품 수령 후 진행하며, 상품의 종류에 따라 다음 사항을 확인할 수 있습니다.
   • 최초 출고 상품과의 동일성
   • 금 함량 및 순도
   • 상품 중량 및 규격
   • 제품 고유번호, 각인 및 식별정보
   • 골드바 봉인 및 포장 상태
   • 외관, 훼손 및 착용 흔적
   • 보증서 및 구성품
3. 당사는 분쟁 예방과 거래 안전성 확보를 위해 출고 및 반품 상품의 외관, 중량, 식별정보, 포장 상태와 개봉 과정을 촬영·기록할 수 있습니다.
4. 고객이 반환한 상품과 최초 출고 상품의 일치 여부 및 법정 청약철회 제한 사유를 확인한 후 환불 승인 여부를 결정합니다.
5. 검수는 원칙적으로 상품 수령 후 3영업일 이내에 완료하여 적법한 환불기한을 준수합니다.

제9조 (반품 상품 불일치 및 위조 의심)

1. 반품 상품이 최초 출고 상품과 다르거나 위조·변조·중량 차이 등의 이상이 확인된 경우 당사는 관련 증거를 확보하고 추가 확인을 진행할 수 있습니다.
2. 실제 판매한 상품이 반환되지 않았다는 사실이 객관적으로 확인된 경우에는 정상적인 상품 반환이 이루어지지 않은 것으로 판단하여 환불을 승인하지 않을 수 있습니다.
3. 고객에게 검수 결과와 그 근거를 안내하고 필요한 경우 소명 및 재검수 기회를 제공합니다.
4. 객관적 근거 없는 단순 의심만으로 환불을 거절하거나 법정 환불기한을 일방적으로 연장하지 않습니다.
5. 고의적인 위조품 반환, 상품 바꿔치기 등 부정행위가 확인된 경우 당사는 관계법령에 따라 민형사상 조치를 검토할 수 있습니다.

제10조 (반품 배송비)

1. 적법한 단순변심 반품의 반환비용은 고객이 부담합니다.
2. 판매자 귀책사유에 따른 반품비용은 당사가 부담합니다.
3. 법정 청약철회를 이유로 별도의 위약금이나 시세변동 손실금을 청구하지 않습니다.

제11조 (환불 처리)

1. 당사는 상품이 발송된 주문의 반품에 대해 반환된 상품을 실물 수령한 후 검수 절차를 진행합니다.
2. 적법하게 반환된 상품은 상품 수령일부터 3영업일 이내에 결제대금을 환급하거나 관계법령에 따른 환급 조치를 진행합니다.
3. 상품의 진위, 중량, 순도 및 최초 출고 상품과의 동일성 등을 확인하고 검수 결과에 따라 환불을 승인합니다.
4. 반품 상품이 최초 출고 상품과 다르다는 객관적 증거가 있는 경우에는 제9조의 절차에 따라 처리합니다.
5. 상품이 발송되기 전 적법하게 취소된 주문은 청약철회일부터 3영업일 이내에 환급합니다.
6. 환불은 원칙적으로 기존 결제수단을 통해 처리하며, 환불 당시의 금 시세를 기준으로 금액을 재산정하지 않습니다.
7. 법령에 따른 환불 의무 및 지연배상금 지급 의무는 본 규정에 의해 제한되지 않습니다.

제12조 (기타)

본 규정에 명시되지 않은 사항은 전자상거래법 및 관련 법령을 따르며, 관계법령과 충돌하는 조항은 법령을 우선 적용합니다.