공지[필독] 교환·반품·환불 규정 안내
2026-11-02조회 46
[필독] 골드바·금제품 교환·반품·환불 안내
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당사 온라인 쇼핑몰을 이용해 주시는 고객님께 감사드립니다.
당사에서 판매하는 모든 상품은 국제 금 시세에 따라 가격이 실시간 변동되는 귀금속 현물상품이며, 고객님의 주문 확정 후 발주·제작이 진행되는 주문제작 상품입니다.
구매 전 아래 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
■ 적용 상품
· 골드바 : 일정한 순도와 중량으로 제조된 실물 금지금
· 순금제품(24K) : 팔찌, 목걸이, 귀걸이, 반지 등
· 잡금제품(14K·18K) : 팔찌, 목걸이, 귀걸이, 반지 등
· 개별 주문제작품 : 규격, 디자인, 길이, 각인 등을 고객님 요청에 따라 제작하는 상품
■ 주문취소 및 단순변심 환불 불가 안내
· 당사 상품은 주문 확정(결제 완료) 시점의 금 시세로 원자재를 매입하여 발주·제작합니다.
· 따라서 주문 확정 후에는 단순변심, 금 시세 변동, 구매 의사 변경 등을 이유로 한
주문취소, 교환, 반품, 환불이 불가합니다.
· 각인, 사이즈·길이 맞춤 등 개별 주문 제작품은 제작 착수 후 어떠한 사유로도
단순변심 취소·교환·환불이 불가합니다.
· 결제 시 위 내용에 대한 동의 절차를 거치며, 동의하신 경우에만 주문이 가능합니다.
신중한 선택 후 구매해 주시기 바랍니다.
■ 금 시세와 판매가격
· 상품가격은 국제 금 시세, 환율, 국내 유통가격에 따라 실시간 변동됩니다.
· 주문 확정 시점의 판매가격이 최종 적용됩니다.
· 주문 확정 후 시세가 오르거나 내려도 차액 보상, 추가 청구, 취소는 불가합니다.
■ 교환·환불이 가능한 경우
아래의 경우에 한하여 교환 또는 환불해 드립니다.
· 상품 자체의 제조상 하자가 있는 경우
· 주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우(오배송)
· 순도, 중량, 규격이 표시된 내용과 다른 경우
※ 상품 수령 즉시 포장 상태와 상품을 확인해 주시고, 이상이 있으면 개봉 전·후 사진과 함께
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■ 교환·환불이 불가한 경우
· 단순변심, 금 시세 변동, 구매 의사 변경
· 개별 주문제작품(각인, 사이즈·길이 맞춤 등)
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· 착용 흔적, 긁힘, 찍힘 등으로 상품 가치가 감소한 경우
· 골드바 봉인, 케이스, 보증서 등 구성품이 훼손되거나 누락된 경우
· 당사가 출고한 상품과 동일성이 확인되지 않는 경우
■ 반품 상품 검수 안내
고가 귀금속 거래의 안전과 위조품·상품 바꿔치기 방지를 위해,
반품되는 모든 상품은 실물 검수를 거친 후 환불 여부를 결정합니다.
[검수 항목]
· 최초 출고 상품과의 동일성
· 금 함량 및 순도
· 중량 및 규격
· 제품 고유번호, 각인 및 식별정보
· 골드바 봉인 및 포장 상태
· 외관, 훼손 및 착용 흔적
· 보증서 및 구성품
· 당사는 모든 출고 및 반품 상품의 외관, 중량, 식별정보, 포장 상태와 개봉 과정을 촬영·기록합니다.
· 검수 결과 출고 상품과 다르거나 위조·변조·중량 차이 등이 확인되면 환불이 불가하며,
관련 증거를 근거로 안내해 드립니다.
· 고의적인 위조품 반환, 상품 바꿔치기 등 부정행위가 확인될 경우
관계기관 신고 및 민·형사상 법적 조치를 진행합니다.
■ 환불 처리
· 하자·오배송 등 환불 대상으로 확인된 경우, 반품 상품 도착 및 검수 완료 후 3영업일 이내에 환불합니다.
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